德国电信运营商中客服最差的是O2

KaiyuanEditor

欧洲时报德国版公众号GermanReport讯，在德国的各位小伙伴都使用的是哪家电信运营商呢？你对自己使用的运营商还满意吗？你有没有十分不幸的选到德国“客服最差”的电信运营商？
在Focus Online报道德国电信运营商O2的客户服务存在缺陷后，他们收到了大批读者来信，在信中读者难掩气愤的赞同了该报道，并指出O2的客户服务实在令人失望：

“对于我来说，O2已经死了”（O2 isr für mich gestorben）
“O2的客服是个耻辱”（Eine Schande ist der Service）
“再也不会使用O2了”（Nie wieder O2）

此外，还有读者投诉O2的电话骚扰，称其在退掉O2的服务后仍然多次收到来自O2的电话，并在电话中一再询问服务被退掉的原因：“这让我非常困扰，在第三次接到电话时，我对电话里说道，我再也不想接到此类电话了！”

对于O2的客户服务测评，德国一家电信运营商测评网站Connect-Testurteil上也有关于O2“绝对无法接通的客服电话”的评价。测评中称：“热线电话几乎是永远处于占线。在大多数情况下，即使等待了20分钟，也无法接通客服电话。”

而除了来自读者或者测评网站的批评外，就连联邦网络机构（Bundesnetzagentur）也表示，近期收到越来越多的关于O2客服的抱怨和投诉。看来，O2这顶差评的帽子是被扣得死死的了……

针对O2客服被德国民众强烈抨击的事实，O2公司发言人也对此作出了回应：“客户的需求是我们的第一要务，以友好的态度以及切实有效的回应是我们为客户解决困难的宗旨。对于客户对我们的批评，我们感到十分的遗憾，我们将会尽可能在短期内提升我们的热线电话服务速度……”

然而对于O2公司做出的回应，很多客户依旧没有对此做出谅解。“除了客服，O2还存在着别的问题”，“我的手机Sim卡无法被识别，我因此已经跑了好几次O2了”，“我的网在申报维修后至今仍无法使用……”这些客户的投诉让O2的回应陷入了更加尴尬的境地。

德国电信运营商测评

O2其实是德国Telefónica旗下的电信及网络运营商，它在德国拥有约4520万的客户（数据截至2017年9月），是在Vodafone之后德国拥有客户数量最多的电信及网络运营商。在Connect的测评中，O2被称为是有竞争力和友好的。其占有的客户数量让其固然有强大的实力，然而针对其“友好的”这项评价，却要被大多数的客户打上问号甚至是引号。

而除了O2外，德国目前拥有客户数量最多的电信及网络运营商是Vodafone，它也被Connect测评网站称为是得分最高的运营商（在500份平分中收获了454份好评）。在客户服务这一项目中，Connect网站指出：“几乎没有一个测试电话是没有被回复的。”换言之，对于客户的问题和困难，Vodafone的团队都尽可能的及时解决或将其问题反馈给公司。“Vodafone的热线电话不止不用等待20分钟，而且还是免费的！”Connect测评网站写道。

排名第三的Telekom则最不温不火。在Connect测评网站中，Telekom获得了500份评分中的395份好评。但是网站指出，在50通拨给其热线中心的测评电话里，有18通电话未成功接通服务中心。